Обмен застрял, спокойный чек-лист, что делать
Прежде чем паниковать, проверьте эти пять пунктов. Большинство застрявших обменов ждут чего-то простого.
Обмен, который не двигается, это стресс. Чаще всего причина простая и видна, если знать, куда смотреть. Пройдите эти пункты по порядку.
1. Ушел ли депозит из вашего кошелька
Откройте историю кошелька и найдите транзакцию. Если там она еще в ожидании, сеть ее пока не включила. В Bitcoin так бывает при низкой комиссии. Некоторые кошельки позволяют ее ускорить.
2. Подтверждена ли она в обозревателе
Найдите хеш транзакции в обозревателе блоков для этой монеты. Если у нее ноль подтверждений, она все еще ждет сеть, а не нас.
3. Отправили ли вы правильную сумму в правильной сети
Сравните сумму и сеть со страницей обмена. Другая сумма может вызвать новый курс или возврат. Депозит в неправильной сети требует ручной помощи.
4. Нужен ли был монете memo
Депозитам XRP, XLM, ATOM и некоторым TON нужен memo или tag. Если вы его не указали, смотрите memo и destination tag.
5. Не задержан ли он
Если на странице обмена указано, что он задержан, депозит проходит проверку на соответствие требованиям. Смотрите почему обмены задерживают.
Все еще застрял
Напишите нам через страницу контактов или в нашем Telegram-боте, указав ID обмена. Никогда никому не сообщайте сид-фразу, даже тому, кто называет себя нами. Дальше мы берем все на себя.
Коротко
Как снова найти свой обмен?
Откройте приватную ссылку обмена или воспользуйтесь отслеживанием обмена по ID. Если вы следили за обменом в нашем Telegram-боте, он есть и там.
Как быстро отвечает поддержка SwapPrivate?
Каждое сообщение читает человек, и он остается с вами, пока обмен не будет решен.
Готовы обменять? Посмотрите текущий курс. Без аккаунта.
