兑换卡住了，一份冷静的处理清单
先别慌，检查这五件事。大多数卡住的兑换都在等一件简单的事。
兑换不动会让人焦虑。大多数时候原因很简单，只要知道去哪里看就能发现。按顺序检查以下几点。
1. 充值是否已离开你的钱包
打开钱包记录，找到这笔交易。如果它在那里仍显示待处理，说明网络还没有打包它。比特币手续费低时可能出现这种情况。有些钱包可以加速。
2. 区块浏览器上是否已确认
在该币种的区块浏览器上搜索交易哈希。如果确认数为零，它还在等待网络，而不是在等我们。
3. 是否在正确的网络上发送了正确的金额
把金额和网络与兑换页面核对。金额不同可能触发新汇率或退款。发到错误网络的充值需要人工协助。
4. 这个币是否需要 Memo
XRP、XLM、ATOM 以及部分 TON 充值需要 Memo 或标签。如果你漏填了，请看 Memo 和目标标签。
5. 是否被冻结
如果兑换页面显示该兑换被冻结，说明充值正在接受合规核查。请看兑换为什么会被冻结。
还是卡住
带上兑换编号，通过联系页面或我们的 Telegram 机器人联系我们。永远不要把助记词告诉任何人，包括自称是我们的人。之后的事交给我们。
简要回答
怎样重新找到我的兑换？
打开你的私密兑换链接，或用兑换编号在查询兑换中查找。如果你在我们的 Telegram 机器人里关注了这笔兑换，那里也能找到。
SwapPrivate 客服回复有多快？
每条消息都有真人阅读，并会一直跟进到兑换处理完毕。
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