Troca travada, um checklist com calma do que fazer
Antes de entrar em pânico, confira estas cinco coisas. A maioria das trocas travadas está esperando algo simples.
Uma troca que não anda é estressante. Na maioria das vezes a causa é simples e visível se você sabe onde olhar. Siga estes pontos em ordem.
1. O depósito saiu da sua carteira
Abra o histórico da carteira e encontre a transação. Se ainda estiver pendente ali, a rede ainda não a incluiu. No Bitcoin isso pode acontecer com uma taxa baixa. Algumas carteiras deixam acelerar.
2. Está confirmada no explorador
Procure o hash da transação num explorador de blocos daquela moeda. Se tiver zero confirmações, ainda está esperando a rede, não a gente.
3. Você enviou o valor certo na rede certa
Compare valor e rede com sua página de troca. Um valor diferente pode gerar nova cotação ou reembolso. Um depósito na rede errada precisa de ajuda manual.
4. A moeda precisava de memo
Depósitos de XRP, XLM, ATOM e alguns de TON precisam de memo ou tag. Se você esqueceu, veja memo e destination tag.
5. Está retida
Se sua página de troca mostra que ela está retida, o depósito está passando por uma verificação de conformidade. Veja por que trocas ficam retidas.
Continua travada
Escreva para nós pela página de contato ou no nosso bot do Telegram com o ID da troca. Nunca compartilhe sua frase semente com ninguém, nem com quem disser ser a gente. A partir daí, a gente assume.
Respostas rápidas
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